Condiciones generales de contratación
Versión 1.1 · 17 de agosto de 2026
1. Organizador, minorista y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la contratación de los viajes escolares ofertados en este sitio web por Francisco Gebrié Vicente, NIF 07979288J, con domicilio en Avda 3 de Mayo 30 1er piso Edf Ahdlers 38005 Santa Cruz de Tenerife y código de agencia de viajes I-AV-0004172.1, que opera bajo el nombre comercial Teide Travel y actúa como agencia minorista del viaje combinado.
La agencia organizadora del viaje combinado es Viajes Fisterra, S.L.U. (Interrías), NIF B36050656, con domicilio en Calle Orense 24, bajo 12 (Edificio Plaza), 36960 Sanxenxo (Pontevedra), código de agencia GAT-XG/95.
Ambas agencias responden solidariamente ante el viajero de la correcta ejecución del viaje combinado, tanto si las prestaciones las ejecutan ellas mismas como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios. Esto significa que la familia puede dirigir cualquier reclamación a Teide Travel sin necesidad de acudir a la organizadora.
Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Libro IV, que incorpora la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados, y por la normativa turística de la Comunidad Autónoma de Canarias.
Punto de contacto y asistencia durante el viaje: 822276190 · escolar@teidetravel.es.
2. Naturaleza del contrato
Los viajes ofertados combinan al menos dos tipos de servicios de viaje (transporte, alojamiento y actividades) para un mismo viaje de duración superior a 24 horas, por lo que constituyen un viaje combinado. Al viajero le asisten todos los derechos que otorga la normativa europea sobre viajes combinados.
Antes de quedar obligado por el contrato, el viajero recibe el formulario de información normalizada del Anexo I del TRLGDCU, que se muestra y debe confirmarse dentro del proceso de inscripción, junto con la información precontractual del artículo 153.
3. Partes: centro educativo y familia
El centro educativo actúa como promotor del viaje del grupo y designa a los responsables del mismo. El contrato de viaje combinado se celebra entre la agencia y el tutor legal que inscribe a cada alumno, que asume la condición de viajero contratante a efectos de pago, comunicaciones y ejercicio de derechos.
4. Inscripción y perfeccionamiento del contrato
La inscripción se realiza a través del área privada del grupo, accesible con el código facilitado por el centro. Cumplimentar el formulario no supone cargo alguno.
El contrato se entiende perfeccionado cuando concurren: (a) la confirmación de haber recibido el formulario de información normalizada y la aceptación expresa de estas condiciones, y (b) el abono del primer plazo dentro de la fecha límite indicada en el calendario del grupo. La agencia remitirá confirmación de la reserva por correo electrónico junto con copia del contrato.
La plaza no queda garantizada hasta la confirmación de la reserva y está sujeta a la disponibilidad de plazas del grupo.
5. Precio
El precio indicado para cada grupo es el precio total por alumno, impuestos incluidos, y comprende los servicios detallados en la ficha del programa y en el formulario de información normalizada, incluido el seguro de asistencia en viaje del apartado 17.
No están incluidos, salvo mención expresa: gastos personales, comidas y bebidas no especificadas, entradas y actividades opcionales, tasas turísticas de pago directo en el alojamiento, fianzas reembolsables que el alojamiento pueda exigir a la entrada, la ampliación de garantías del seguro y el seguro de cancelación, los gastos de obtención o renovación de documentación personal, y cualquier servicio no relacionado expresamente.
6. Calendario de pagos y consecuencias del impago
El precio se abona de forma fraccionada en los plazos y fechas que figuran en el calendario del grupo y en el área privada de cada familia, mediante tarjeta a través de la pasarela segura Viva.com.
Cobro automático. La entrada la abona la familia en la pasarela de pago. Los plazos siguientes se cargan automáticamente en esa misma tarjeta en su fecha de vencimiento, sin que la familia tenga que volver a introducir sus datos. Al abonar la entrada la familia autoriza expresamente esos cargos.
La agencia no conserva el número de tarjeta. La pasarela guarda una referencia que únicamente permite cobrar los importes y en las fechas del calendario comunicado, y no otros.
Se avisa por correo electrónico antes de cada cargo, el último día del mes anterior a su vencimiento, con el importe y la fecha.
La autorización puede revocarse en cualquier momento escribiendo a escolar@teidetravel.es. La revocación afecta solo a la forma de cobro: los plazos pendientes siguen siendo exigibles en sus fechas y habrán de abonarse desde el área privada o por el medio que se indique.
Si un cargo resulta rechazado, se comunica a la familia para que pueda abonar ese plazo por otro medio. Un cargo rechazado equivale a un impago a los efectos del párrafo siguiente.
El impago de un plazo en la fecha de vencimiento faculta a la agencia para requerir el pago concediendo un plazo adicional de 10 días naturales. Transcurrido dicho plazo sin regularizar, la agencia podrá resolver el contrato, considerándose desistimiento del viajero y aplicándose los gastos del apartado 10.
7. Revisión del precio
Conforme al artículo 158 del TRLGDCU, el precio solo podrá revisarse al alza como consecuencia directa de cambios en el precio del transporte derivados del coste del combustible o de otras fuentes de energía, en el nivel de los impuestos o tasas aplicables, o en los tipos de cambio. Cualquier aumento se comunicará de forma motivada al menos 20 días naturales antes del inicio del viaje.
Si el aumento supera el 8 % del precio total, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización y con reembolso íntegro. De forma equivalente, tendrá derecho a una reducción del precio si esos mismos conceptos disminuyen, deducidos los gastos administrativos efectivos.
La variación del número de participantes no es causa de revisión del precio. El precio comunicado a cada familia se mantiene aunque el grupo quede finalmente por debajo del tramo de participantes previsto al fijarlo.
8. Número mínimo de participantes y agrupación de centros
La realización del viaje de cada grupo está condicionada a alcanzar un mínimo de 20 participantes inscritos y con el primer plazo abonado.
Si no se alcanza ese mínimo, la agencia podrá optar por:
- Agrupar el grupo del centro con el de otro centro que realice el mismo programa en las mismas fechas, siempre que el grupo resultante alcance un mínimo de 35 participantes y que ambos centros presten su conformidad. Se mantienen el itinerario, los servicios y el precio contratados, y cada centro conserva la gestión y la información de su propio alumnado. La agencia informará al centro y a las familias antes del inicio del viaje.
- Resolver el contrato y reembolsar íntegramente todos los pagos realizados, sin indemnización adicional, notificándolo dentro de los plazos del artículo 160.3 del TRLGDCU: 20 días naturales antes del inicio en viajes de más de 6 días de duración, 7 días naturales en viajes de entre 2 y 6 días, y 48 horas en viajes de menos de 2 días.
9. Cesión de la reserva a otro viajero
El viajero podrá ceder su reserva a otra persona que reúna las condiciones exigidas para el viaje (pertenencia al grupo del centro y requisitos de edad y documentación), comunicándolo en soporte duradero con una antelación mínima de 7 días naturales al inicio del viaje. Solo se repercutirán los costes efectivamente soportados a causa de la cesión, debidamente justificados. Cedente y cesionario responden solidariamente del pago del precio pendiente y de dichos costes.
10. Desistimiento del viajero antes del inicio del viaje
El viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje abonando una penalización adecuada y justificable, calculada sobre el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios. Se aplica la siguiente escala tipo sobre el precio total del viaje:
| Antelación respecto al inicio del viaje | Penalización |
|---|---|
| Más de 60 días | Solo gastos de gestión: 50,00 € |
| Entre 60 y 31 días | 30 % del precio |
| Entre 30 y 15 días | 50 % del precio |
| Entre 14 y 8 días | 75 % del precio |
| 7 días o menos, o no presentación a la salida | 100 % del precio |
A la penalización se añaden, en todo caso, los gastos de gestión de 50,00 € y el importe íntegro de los billetes aéreos ya emitidos, que las compañías no reembolsan. La fecha de emisión de los billetes de cada grupo se comunica en el área privada del grupo.
La penalización nunca superará el precio total del viaje. La agencia facilitará justificación del importe a quien lo solicite y reembolsará el resto en un plazo máximo de 14 días naturales.
El viajero tendrá derecho a resolver sin penalización alguna y con reembolso íntegro si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de los pasajeros al destino (art. 160.2 del TRLGDCU).
Si el centro educativo priva a un alumno de participar en el viaje por motivos disciplinarios o académicos, se considerará desistimiento del viajero y se aplicará esta misma escala.
11. Derecho de desistimiento de 14 días: cuándo existe y cuándo no
Si contrataste por esta web, no hay desistimiento de 14 días. Los contratos de viaje combinado celebrados a distancia están excluidos de ese derecho (art. 93.g del TRLGDCU). La cancelación se rige por el apartado 10.
Si el contrato se celebró fuera del establecimiento —por ejemplo, firmado en una reunión de padres en el propio centro, con presencia física de ambas partes— sí dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir por cualquier causa, sin penalización y con derecho a la devolución de todo lo abonado.
La diferencia está en cómo se firmó, no en dónde vive el viajero. Si tienes dudas sobre cuál es tu caso, escríbenos a escolar@teidetravel.es y te lo confirmamos por escrito.
12. Modificaciones y cancelación por parte de la agencia
La agencia solo podrá modificar unilateralmente el contrato si el cambio es insignificante, comunicándolo de forma clara en soporte duradero. Si se ve obligada a modificar alguna característica principal del viaje o no puede cumplir requisitos especiales aceptados, el viajero podrá aceptar el cambio, aceptar un viaje sustitutivo o resolver el contrato sin penalización, con reembolso íntegro en un plazo de 14 días naturales.
El orden de las visitas y actividades podrá alterarse por razones operativas o meteorológicas sin alterar su contenido; esta reordenación no constituye modificación sustancial.
Si la agencia cancela el viaje por causas no imputables al viajero, este tendrá derecho al reembolso total y, salvo en los supuestos de falta de número mínimo de participantes o de circunstancias inevitables y extraordinarias, a la indemnización que proceda.
13. Documentación del alumno
El viajero es responsable de que el alumno disponga en vigor de la documentación exigida: DNI o pasaporte, tarjeta sanitaria (y Tarjeta Sanitaria Europea en viajes al extranjero) y, cuando proceda, autorización de viaje de menores expedida por la autoridad competente. La agencia informará de los requisitos aplicables a cada destino, pero no responde de los perjuicios derivados de la falta o caducidad de dicha documentación, que se considerará desistimiento del viajero.
14. Datos de salud, alergias y necesidades especiales
El tutor legal debe comunicar en el formulario de inscripción cualquier alergia, intolerancia alimentaria, tratamiento médico, condición física o necesidad especial del alumno, en el momento de la inscripción y en todo caso antes del cierre del expediente del grupo. Solo pueden garantizarse las dietas especiales y adaptaciones comunicadas dentro de ese plazo y aceptadas expresamente por la agencia.
Esta información se trata de forma confidencial y cifrada, y se comunica al personal responsable del viaje, a los alojamientos, a los restaurantes y a las empresas de actividades en la medida imprescindible para la seguridad del menor. La omisión, el retraso o la inexactitud de estos datos exime a la agencia de responsabilidad por las consecuencias que de ello se deriven.
Las personas con movilidad reducida que deseen valorar la idoneidad del viaje deben comunicarlo antes de contratar para que se les facilite información precisa sobre su adecuación.
15. Actividades de aventura
Los programas incluyen actividades deportivas y de aventura (entre otras, rafting, kayak, karting o paintball) sujetas a los requisitos de edad, peso, altura, aptitud física y registro previo que fije cada empresa proveedora, así como a las condiciones meteorológicas y del caudal.
La participación exige el cumplimiento de esos requisitos y la firma, cuando proceda, de los documentos que exija la empresa de actividades. Si un participante no puede realizar una actividad por no reunir los requisitos, por decisión de los monitores por razones de seguridad o por no haber completado el registro previo requerido, no habrá derecho a reembolso de esa actividad. Si la actividad se sustituye o cancela por causas meteorológicas o de seguridad, se ofrecerá una alternativa equivalente o, si no fuera posible, la reducción de precio que corresponda.
16. Normas de conducta
Los alumnos deben respetar las normas de convivencia del viaje, las indicaciones de monitores y profesores acompañantes y las normas de alojamientos y medios de transporte. En caso de incumplimiento grave o de conducta que ponga en riesgo la seguridad del grupo, la agencia, junto con el centro educativo, podrá acordar el regreso anticipado del alumno, por cuenta de sus tutores legales y sin derecho a reembolso de los servicios no disfrutados. Los daños causados en instalaciones o vehículos serán a cargo de los tutores legales.
17. Seguro de asistencia en viaje incluido
El precio de todos los viajes ofertados en este sitio incluye un seguro de asistencia en viaje con las siguientes características:
- Compañía aseguradora: Europ Assistance
- Mediador: Intermundial XXI, S.L.U., Correduría de Seguros (DGSFP J-1541)
- Producto y nº de póliza: 4EQ · GC0000008254EQ
- Teléfono de asistencia 24 horas: +34 915 149 960
- Reclamación de gastos: gestion_pagos@europ-assistance.es, indicando nombre completo, número de póliza y facturas o tickets de los gastos a reclamar.
| Cobertura | Límite máximo |
|---|---|
| Asistencia médica | |
| Gastos médicos fuera del país de domicilio habitual | 3.000 € |
| Gastos médicos dentro del país de domicilio habitual | 750 € |
| Gastos odontológicos de urgencia | 60 € |
| Traslado a hospital de urgencia y traslado sanitario | Incluido |
| Prolongación de estancia en hotel por enfermedad o accidente (máx. 14 días) | 36 €/día |
| Acompañamiento de menores o personas dependientes | Incluido |
| Desplazamiento y estancia de un familiar para acompañar al hospitalizado (máx. 10 días) | 50 €/día |
| Reincorporación al plan de viaje | 250 € |
| Traslado de restos mortales | Incluido |
| Incidencias en viajes y vuelos | |
| Extensión de viaje obligada (máx. 5 días) | 50 €/día |
| Regreso anticipado por fallecimiento u hospitalización de familiar directo | Incluido |
| Equipajes y documentos | |
| Pérdida, daños o robo de equipaje facturado | 150 € |
| Daños o robo de equipaje no facturado | 300 € |
| Demora de equipaje | 50 € |
| Pérdida o robo de documentos de viaje | 60 € |
| Otras garantías | |
| Responsabilidad civil privada | 30.000 € |
| Accidentes: fallecimiento o invalidez permanente absoluta | hasta 250.000 € |
| Servicio de información y ayuda legal 24 horas | Incluido |
| Gastos de comunicación | 100 € |
Resumen informativo. Las condiciones generales y particulares de la póliza prevalecen sobre esta tabla y se entregan con la documentación del viaje; también puedes solicitarlas a la agencia. Este seguro no cubre los gastos de cancelación: para ello es necesario ampliar garantías según el apartado siguiente.
Ten en cuenta que en los viajes por territorio español se aplica el límite de gastos médicos dentro del país de domicilio habitual. La cobertura del seguro es complementaria de la asistencia sanitaria pública, que sigue siendo la vía principal de atención.
18. Ampliación de garantías y seguro de cancelación
El seguro incluido cubre asistencia, equipajes, responsabilidad civil y accidentes, pero no cubre los gastos de cancelación del apartado 10 ni eleva los límites de la tabla anterior.
Antes del inicio del viaje, y como muy tarde en la fecha que se indique en el área privada del grupo, la familia puede ampliar garantías contratando de forma opcional una póliza superior o un seguro de cancelación. La agencia informará de los productos disponibles, sus coberturas, causas cubiertas, exclusiones y precio, y facilitará la documentación precontractual del seguro antes de su contratación.
La ampliación es voluntaria y su precio no está incluido en el del viaje. Su contratación no modifica lo previsto en el apartado 10: la penalización por desistimiento se sigue devengando frente a la agencia, y es la entidad aseguradora quien, en su caso, indemniza directamente al asegurado conforme a su póliza y a las causas cubiertas en ella. La agencia actúa únicamente como intermediaria y no decide sobre la cobertura de los siniestros.
Las actividades de aventura cuentan además con el seguro propio de la empresa que las organiza.
19. Garantía frente a insolvencia
Tanto la agencia organizadora como la minorista están obligadas a constituir una garantía que cubra el reembolso de los pagos realizados y, si el transporte está incluido, la repatriación de los viajeros en caso de insolvencia. Las dos garantías son independientes y cada una responde de su titular.
Garantía de Teide Travel (agencia minorista)
- Entidad garante: AXA Seguros
- Tipo de garantía: Seguro de caución
- Contacto para reclamar la garantía: AXA Seguros, tel. +34 91 807 00 55
- Autoridad competente: Oficina de Turismo de Santa Cruz de Tenerife
Garantía de la agencia organizadora
- Entidad garante: AXA Seguros
- Tipo de garantía: Seguro de caución
- Contacto para reclamar la garantía: AXA Seguros, tel. +34 91 807 00 55
- Autoridad competente: Oficina de Turismo de Pontevedra
Si se deniegan servicios por insolvencia de cualquiera de las dos agencias, el viajero puede dirigirse a la entidad garante correspondiente o, en su caso, a la autoridad competente.
20. Responsabilidad y falta de conformidad
La agencia responde de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que los preste ella misma u otros proveedores.
El viajero debe informar sin demora indebida, y a ser posible durante el viaje, de cualquier falta de conformidad, para que pueda ser subsanada. Si no se subsana, tendrá derecho a la reducción del precio y, en su caso, a indemnización, salvo que la falta de conformidad sea imputable al propio viajero, a un tercero ajeno a los servicios contratados de carácter imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias.
La agencia prestará asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en particular facilitando información sobre servicios sanitarios y asistencia consular y ayudando a encontrar servicios alternativos. Si la dificultad la hubiera provocado el propio viajero de forma intencionada o por negligencia, la agencia podrá repercutirle un recargo razonable que en ningún caso superará los costes reales en que haya incurrido.
Si resulta imposible garantizar el regreso en la fecha prevista por circunstancias inevitables y extraordinarias, la agencia asume el coste del alojamiento necesario, a ser posible de categoría equivalente, durante un máximo de tres noches por viajero.
Ese límite de tres noches NO se aplica a los alumnos de estos viajes. La ley excluye del tope a los menores no acompañados por un familiar o adulto autorizado, a las personas con discapacidad o movilidad reducida y sus acompañantes, a las mujeres embarazadas y a quienes necesiten asistencia médica específica que se haya comunicado con al menos 48 horas de antelación. Como los participantes de estos viajes son menores que viajan sin sus familias, el alojamiento hasta el regreso está cubierto sin límite de noches.
Cuando las prestaciones no estén regidas por convenios internacionales, las indemnizaciones distintas de las derivadas de daños corporales o de perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia quedan limitadas al triple del precio total del viaje combinado.
Las acciones derivadas del contrato de viaje combinado prescriben a los dos años.
21. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de tutores y alumnos se rige por la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.
22. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción
Las reclamaciones pueden dirigirse a escolar@teidetravel.es o a la dirección postal de la agencia, que responderá por escrito en un plazo máximo de 30 días. Existen hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor. El viajero puede acudir asimismo a las oficinas municipales de información al consumidor o a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias.
El contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor (art. 90.2 del TRLGDCU).